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武汉客运段Z37/8次列车:微笑面对暑运用“心”服务旅客

发稿时间:2016-08-01 18:01
编辑:秦华玉
来源: 中国青年网
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中国青年网北京8月1日电(见习记者 秦亮)“如果能早点发现旅客的困难,永利高会员中心:就能早点给他们提供帮助。”武汉客运段直达车间Z37/8次列车长薛莲说。火热的夏季是全民出行季,在武汉客运段原有品牌服务“凤舞楚天”的基础上,武汉客运段直达车间Z37/8次列车结合不同旅客的需求,拓展服务内容,创新服务方法,与广大旅客共建和谐之旅。

武汉客运段实行首问责任制,列车员在车门口验票时需仔细观察,及时了解旅客困难,做到“知座席、知到站、知困难,有登记、有服务、有交接”,从源头上为重点旅客提供服务。Z37/8次列车的工作人员将盲人旅客、儿童旅客、外国旅客等都作为重点旅客来服务。

铁路运输在我国公共交通事业中占有重要地位,铁路部门承担着服务社会、服务旅客的责任。旅客愉悦乘坐火车的背后是每位一线铁路员工的不懈努力。Z37/8车次的全班工作人员用微笑面对暑运,让美好服务常伴旅客身边,真正做到用“心”服务旅客。

盲人出行需要更加贴心的服务。当盲人旅客上下车、去洗手间时,Z37/8次列车的乘务员会主动陪同,当好他们的拐杖。武汉铁路局供图

暑运期间孩子多,Z37/8次列车的乘务员经常为孩子们普及铁路乘车安全知识,教大家使用列车消防器材,同时提醒大家不要喧哗和乱扔垃圾。武汉铁路局供图

外国旅客普遍存在语言沟通难问题,Z37/8次列车员利用休息时间苦练外语,以期能在第一时间帮助外国旅客。武汉铁路局供图

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